Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího, tzn. společnosti KDZ MORXES s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku vedená u Krajského soudu v Ostravě v oddíle B, vložka 10173, (dále jen KDZ MORXES s.r.o. nebo Prodávající), a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat při reklamaci zboží pořízeného od Prodávajícího.

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od Prodávajícího Kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve Všeobecných obchodních podmínkách. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve Všeobecných obchodních podmínkách. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.

Jako doklad o záruce vystavuje KDZ MORXES s.r.o.  ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura nebo prodejka) s uvedenými a potřebnými údaji pro uplatnění záruky (zejména: název zboží, cena, množství, výrobní číslo).

II. Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím, případně dnem uvedeným na prodejním dokladu.

Při prodeji výrobků a zboží vyráběné společností KDZ MORXES s.r.o.  je záruční doba 24 měsíců. Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd. - taková charakteristika je vždy uvedena u zboží - pokud není, má se za to, že se jedná o zboží nové, nepoškozené a kompletní). Jde-li o věci použité, neodpovídá KDZ MORXES s.r.o.  za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 6-ti měsíců ode dne převzetí věci Kupujícím. Tuto dobu uvede KDZ MORXES s.r.o.  v dokladu o prodeji věci a dostatečně výrazně i u nabízeného zboží a v potvrzení objednávky. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

III. Záruční podmínky

Kupujícímu je doporučeno, aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice) podle přiloženého dodacího listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně zdokumentovat (vyfotit a popsat) a oznámit e-mailem na adresu: reklamace@morxes.com, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem, nebo poštou Prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat, dává však výrobci možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

Kupující může zboží reklamovat osobně v provozovně Prodávajícího nebo odeslat poštou na adresu Moderní Škola, KRybníčkům 332, 747 81 Otice, Česká Republika. 

Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny Prodávajícího nebo autorizovaného prodejce. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje Kupujícího (zejména zpáteční adresa a telefonní číslo). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží. Tento postup je doporučen i Kupujícímu-spotřebiteli, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jinak. Taktéž doporučujeme zvolit si požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz níže).

Kupující-podnikatel doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Na nabývacím dokladu musí být stejné výrobní číslo, jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek výrobní číslo má). Tento postup je doporučen i Kupujícímu-spotřebiteli, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jinak.

KDZ MORXES s.r.o.  negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, KDZ MORXES s.r.o.  neschválenými součástmi, jejichž funkčnost nebyla Kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce, ledaže je taková kompatibilita u podobného zboží obvyklá a nebylo-li Prodávajícím u zboží výslovně uvedeno, že je dané zboží kompatibilní pouze s uvedeným seznamem či není kompatibilní s uvedeným seznamem.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, s výjimkou běžných odchylek.

Neodborným zásahem do rámu koloběžky a jejích součástí se Kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace, ledaže k poškození dojde při obvyklém používání. Výrobní čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.

Dále se záruka nevztahuje na poškození:

Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, Kupujícím a Prodávajícím výslovně dohodnuty, vymíněny nebo Prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží.

Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou Kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Pro uvedení závady doporučujeme písemnou formu.

Zjistí-li se, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, ale neodborná montáž, skladování, nevhodné používání, přílišné zatěžování, přetěžování výrobku, bude reklamace zamítnuta. V případě, že Kupující souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku. Před provedením placené opravy bude kupující informován o ceně opravy, jejím rozsahu a době, nutné k jejímu provedení. K provedení placené opravy lze přistoupit jen po výslovném souhlasu Kupujícího (resp. na základě uzavřené objednávky, případně servisní smlouvy) učiněném po informování dle předchozí věty.

Při předání koloběžky či její součástí k opravě, doporučujeme Kupujícímu zabezpečit, uschovat doplňky, ozdoby a věci osobní povahy a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. KDZ MORXES s.r.o.  neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití těchto předmětů.

Zařízení a doplňky, které podléhající běžnému opotřebení je možno chápat jako "spotřební materiál". KDZ MORXES s.r.o.  upozorňuje tímto Kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět odbornou údržbu a servis. Záruka však tímto upozorněním není omezena.

KDZ MORXES s.r.o.  má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží anebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, ledaže se jedná o znečistění obvyklé.

IV. Vyřízení reklamace

Zákonná záruka na koloběžky značky MORXES se vztahuje v souladu s § 2158 a násl. zák. č. 89/2012 (Nový občanský zákoník) zákonná záruka v délce 24 měsíců od data prodeje spotřebiteli. Zákonnou záruku nelze uplatnit jde-li o mechanická a jiná poškození zjevně vzniklá nesprávným zacházením. Program Doživotní záruky rámu MORXES se vztahuje pouze na takové produkty firmy MORXES, které jsou ve standardní nabídce firmy (nevztahuje se na modely, které firma vyrábí speciálně na zakázku pro jiné společnosti).

Program Doživotní záruky rámu MORXES je garancí firmy MORXES, že prostřednictvím oficiálních distributorů bude Zařízení opraveno nebo vyměněno prvnímu majiteli po celý jeho život, a to v případě jakékoliv mechanické závady na rámu, pokud se nejedná o podření rámu, a to pouze za aktuální manipulační poplatek. Výše tohoto poplatku činí 250,- Kč za každé uplatnění této služby. V případě, že Zařízení nebude na servise vyzvednuto osobně, ale bude ke Spotřebiteli zasláno, bude k poplatku připočteno ještě poštovné ve výši 200 Kč. Podmínky programu Doživotní záruky rámu MORXES: Rám koloběžky bude opraven nebo vyměněn (oprava nebo výměna se řídí vnitřními směrnicemi firmy KDZ MORXES s.r.o. ) po celou dobu života prvního majitele, a to bez ohledu na počet závad uplatňovaných v rámci doživotní záruky.

Výrobce i Distributor si vyhrazují právo kdykoliv zkontrolovat totožnost reklamující osoby s osobou uvedenou na Dokladu o zaplacení. Společnost KDZ MORXES s.r.o.  i její distributoři si vyhrazují právo změn ve specifikaci podmínek programu Doživotní záruka na rám MORXES, přičemž Spotřebitel má právo na takový rozsah služeb, jaký byl platný v době koupě Zařízení.

Adresa servisního střediska: MORXES – servisní středisko, K Rybníčkům 332, 747 81, Otice, tel.: +420 739 497 157, email: reklamace@morxes.com Provozní doba: Po – Pá: 09:00 – 17:00

Koloběžky k opravě, prosím, posílejte na servis vždy jako doporučenou zásilku a v bezpečném balení. Nemůžeme ručit za případná poškození či ztráty vzniklé během přepravy do servisu.

Tato verze je platná od 20. března 2017

V. Spotřební materiál

Jsou-li obsahem balení či předmětem koupě doplňky či náhradní díly brané obecně jako spotřební materiál (např. pneumatiky, duše, brzdové botky, brzdové destičky, brzdové lanka a hadičky, žárovky v lampách,…), bývá jejich obvyklá životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.

Právo Kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Pokud zboží používáte (nikoliv vlastníte) déle než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniknuvší vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu. KDZ MORXES s.r.o.  vždy v odůvodnění případného zamítnutí reklamace uvede, zda se jednalo o vadu způsobenou obvyklým opotřebením.

VI. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 2. 2015.

Tento reklamační řád je k dispozici v sídle KDZ MORXES s.r.o. nebo elektronicky na www.morxes.com.

Do obchodu
Facebook